一、服务要求
中心城市24小时内服务到位，乡镇/边远农村地区电话预约上门服务。
二、保修政策
1. 全国统一服务热线4008-123456，提供24小时全天候服务咨询。
2. TCL冰洗产品自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照公司规定的收费标准收费维修。
3. 属下列情形之一者，不属于“三包”范围，可实行收费维修：
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3.1 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；
3.2 非TCL维修人员拆动造成损坏的；
3.3 无三包凭证及有效发票，三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
3.4 因不可抗拒力（如雷击、电压过高等）造成损坏的；
3.5 超过三包有效期的。
三、TCL电冰箱（柜）、洗衣机整机及其主要部件三包有效期（自开具发票之日起计算）：
1. 顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证，涂改无效，遗失不补；
2. 在三包有效期内，凡属于产品本身质量引起的故障，顾客凭有效保修凭证享受全国免费维修；
3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。用于经营活动或公共场所时的TCL冰洗产品，不属于生活消费，不在免费包修范围之内，但可以提供有偿服务。
四、退换机政策
1. 按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。
2. 不符合退机条件的不允许退机，用户强烈要求退机的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行。
3.换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
五、包修规定
1. 在包修期内，用户持有效包修凭证可获免费包修待遇；
2. 用户持有效包修凭证时，不得以用户未及时投保为由，拒绝维修或在包修期内收取维修费用；
3. 降价销售的商品机（以发票为准）不退不换，修复出库时在包修卡上注明。销售时促销员必须向顾客解释清楚并在发票上予以注明，公司对降价部位不予包修，只对性能故障承担包修责任；
4. 异地购机用户（限定中国大陆）与本地购机用户享受同等包修待遇，不得以异地购机为由拒绝维修，或在包修期内收取维修费用；
5. 异地购机用户其产品出现问题且符合退换机规定的，由用户所在地包修单位负责解决。若不能解决的，由销售单位、包修单位通过协商解决。仍不能解决的，及时报告总部，由总部协调解决；
6. 对于指定销售区域的冰洗产品（如：限定中国大陆区域销售），用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的包修政策。
六、用户投保注意事项
1. 用户凭购机发票及保修单,可到保修点办理保修手续。各保修单位必须认真填写保修单各项内容，核对各项内容无误后，加盖保修单位保修章。
2. 办理用户投保手续严禁收取用户任何费用。
七、有效保修凭证的释义
1. 对已投保用户，有效保修凭证为保修单用户留存联，且保修单机号与产品机号相同。对未投保用户，有效保修凭证为正规购机发票及保修单,且保修单机号与产品机号相同。
2. 用户无法提供有效保修凭证时，则以产品机身条码所显示的日期顺延三个月开始计算。
3. 合格证不是有效保修凭证。
4. 严格杜绝补开发票。对于补开发票有异议的，由保修单位核定后酌情处理。若核定发票内容属于弄虚作假范畴，报当地税务局严肃处理。
八、附件产品收费及销售规定
1. 洗衣机加长管及水龙头安装政策及收费标准
2. 我司禁止售后人员向用户推销（荐）底座，如用户自身要求购买安装底座的，务必耐心说明使用后会导致洗衣机震动大、移位、甚至导致水管脱落造成水淹等情况，不建议使用。
九、商用产品服务政策
消费者非生活消费购买的TCL冰洗产品，均按如下商用产品享受相关保修服务：
1. 安装政策
1.1 TCL商用冰洗产品若协议要求需要提供安装的，我司提供首次免费安装服务。
1.2 我司不负责除机器本身之外的其他产品设备安装（如：销售商自行加装的投币设备等附件安装）。
2. 包修政策
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2.1 凭有效购机发票，整机免费包修六个月，主要部件（电机、电脑板、离合器）免费包修一年。
2.2 如用户无法提供有效购机发票的，按产品机身条码所显示的日期顺延30天开始计算包修期。
2.3对于商用产品本身之外的附加设备出现故障的（如：投币器、其他支付模块等），使用方按照产品购买协议中内容处理（如：直接寄回厂家处理等）。
2.4 附加设备出厂日期标签损坏的，按保外收费处理。
3. 若购买者或使用方签署商用产品其他服务协议内容的，按照协议相关要求执行。
粤网公安备案44133002100088号
